1. Penerimaan Ketentuan
Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan Waslah, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui terikat oleh Syarat & Ketentuan ini, serta Kebijakan Privasi. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan layanan.
2. Definisi Layanan
Waslah adalah platform WhatsApp Gateway — dashboard web untuk pengguna umum, dan REST API (jalur otomatis untuk integrasi sistem) — yang Anda gunakan untuk mengirim, menerima, dan mengotomasi pesan WhatsApp bisnis. Layanan tersedia dalam beberapa paket berbayar (Basic, Pro, Enterprise) serta paket gratis (Free) dengan batasan tertentu.
3. Akun Pengguna
- Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk mendaftar.
- Data yang Anda berikan saat pendaftaran harus akurat dan terkini.
- Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan password akun dan kunci API (API key — kunci akses untuk integrasi otomatis ke sistem Anda).
- Anda harus segera memberi tahu kami jika ada akses tidak sah ke akun Anda.
- Satu individu/badan usaha hanya boleh memiliki satu akun aktif kecuali atas persetujuan tertulis dari Waslah.
4. Penggunaan yang Dilarang
Anda dilarang menggunakan layanan Waslah untuk:
- Mengirim spam, konten ilegal, ujaran kebencian, pornografi, atau materi yang melanggar hukum Indonesia.
- Aktivitas penipuan, scam, phishing, atau penyalahgunaan identitas.
- Mengirim pesan massal ke nomor yang belum memberikan persetujuan (consent).
- Melanggar Kebijakan WhatsApp Business atau aturan platform lain.
- Membongkar struktur internal sistem (reverse engineering), mengambil data secara otomatis tanpa izin (scraping), atau memanggil API melebihi batas wajar dengan tujuan menyalahgunakan layanan.
- Menggunakan layanan untuk berkompetisi langsung dengan Waslah (misalnya membangun layanan reseller WhatsApp Gateway berbasis infrastruktur Waslah).
Pelanggaran dapat mengakibatkan suspend akun, penghapusan permanen, dan pelaporan kepada otoritas yang berwenang.
5. Pembayaran
- Plan berbayar di-billing per periode (1 bulan, 3 bulan, 6 bulan, 12 bulan, atau 24 bulan) sesuai paket dan durasi yang dipilih saat checkout.
- Metode pembayaran yang tersedia:
- Transfer bank manual (BCA, Mandiri, BNI, BRI) dengan upload bukti
- Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, Permata) — auto-konfirmasi via payment gateway
- E-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay) — auto-konfirmasi
- QRIS — semua aplikasi e-wallet/m-banking
- Kartu Kredit (Visa, Mastercard, JCB) — auto-konfirmasi
- Pembayaran diproses oleh penyedia payment gateway resmi (Midtrans / PT Midtrans Payment Indonesia Utama). Waslah tidak menyimpan informasi kartu kredit Anda.
- Setelah pembayaran sukses ter-konfirmasi, plan aktif dalam 1-5 menit (otomatis untuk metode digital, hingga 24 jam untuk transfer manual yang butuh verifikasi admin).
- Invoice akan dikirim via email setelah pembayaran sukses.
- Invoice dengan status
pending harus diselesaikan dalam 7 hari kalender atau otomatis dibatalkan.
- Pajak (PPN 11%) sudah termasuk dalam harga yang tertera, kecuali dinyatakan lain.
6. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Sebagai layanan digital berbasis langganan (SaaS), Waslah memiliki kebijakan refund sebagai berikut:
6.1 Refund FULL (100%) — bisa diklaim
- Pembayaran ganda (double payment). Kalau Anda terlanjur bayar 2× untuk invoice yang sama, kelebihan akan di-refund dalam 7 hari kerja.
- Pembayaran sukses tapi plan tidak aktif setelah 24 jam dan tidak ada respon dari support — full refund 100%.
- Gangguan layanan major (downtime > 24 jam berturut-turut di luar jadwal maintenance yang sudah diumumkan) — pro-rata refund untuk hari downtime.
- Cooling-off period 24 jam: untuk plan berbayar yang baru pertama kali Anda beli (first-time purchase), Anda berhak refund full dalam 24 jam pertama setelah pembayaran sukses, dengan syarat belum melakukan kirim pesan apapun via API/dashboard.
6.2 Refund TIDAK BISA diklaim
- Plan yang sudah dipakai (sudah ada usage: pesan terkirim, broadcast dilakukan, dst).
- Plan yang sudah expired natural (habis masa periode).
- Akun yang disuspend karena pelanggaran T&C (lihat Bagian 4).
- Akun WhatsApp Anda di-banned oleh pihak WhatsApp (Meta) karena penggunaan yang melanggar kebijakan WhatsApp — Waslah tidak bertanggung jawab atas keputusan Meta.
- Permintaan refund yang diajukan setelah lebih dari 24 jam sejak pembayaran (di luar kasus 6.1).
- Downgrade plan — perubahan berlaku pada periode billing berikutnya tanpa pengembalian kelebihan dari plan sebelumnya.
6.3 Cara mengajukan refund
- Kirim email ke support@waslah.id dengan subject
[REFUND] - Nama Akun / Invoice Number.
- Sertakan:
- Nomor invoice (mis.
INV-202605-0123)
- Alasan refund (dengan bukti kalau memungkinkan: screenshot, log error, dst)
- Rekening bank tujuan refund (atas nama yang sama dengan akun)
- Tim Waslah akan review dalam 1-3 hari kerja dan kirim konfirmasi keputusan via email.
- Kalau approved, dana akan ditransfer dalam 7-14 hari kerja setelah konfirmasi (tergantung bank tujuan dan metode pembayaran asal).
6.4 Refund melalui Payment Gateway
Untuk pembayaran via Midtrans (kartu kredit, e-wallet, VA, QRIS), refund akan diproses melalui sistem Midtrans dan dikembalikan ke metode pembayaran asal sesuai timeline standar masing-masing penyedia (umumnya 7-14 hari kerja).
Untuk pembayaran via transfer bank manual, refund ditransfer ke rekening bank atas nama pemilik akun yang sama.
7. Penghentian Layanan
Kami berhak menangguhkan (suspend) atau menghapus akun Anda dengan atau tanpa pemberitahuan jika:
- Anda melanggar ketentuan ini.
- Aktivitas akun menimbulkan risiko keamanan atau merusak infrastruktur Waslah.
- Diperintahkan oleh otoritas hukum yang sah.
- Akun tidak aktif (no login) selama lebih dari 12 bulan dan tidak memiliki plan berbayar aktif.
Anda juga dapat mengakhiri akun kapan saja melalui dashboard atau permintaan via support@waslah.id.
8. Batasan Tanggung Jawab
Layanan Waslah disediakan "apa adanya" (as-is) tanpa garansi tertulis maupun tersirat. Kami berusaha menjaga ketersediaan layanan setinggi mungkin tetapi tidak menjamin layanan bebas dari gangguan, terutama yang disebabkan oleh:
- Perubahan kebijakan atau sistem WhatsApp/Meta yang berada di luar kendali kami.
- Pemblokiran atau pembatasan nomor WhatsApp oleh WhatsApp akibat pelanggaran kebijakan mereka.
- Keadaan kahar (force majeure) seperti gangguan listrik nasional, bencana alam, atau gangguan dari penyedia infrastruktur kami.
- Pemeliharaan terjadwal (maintenance) yang akan kami umumkan sebelumnya.
Total tanggung jawab Waslah dalam kondisi apapun tidak melebihi total biaya yang Anda bayarkan ke Waslah dalam 3 bulan terakhir sebelum kejadian.
9. Perubahan Layanan & Ketentuan
Kami dapat mengubah, menambah, atau menghentikan fitur layanan sewaktu-waktu untuk peningkatan kualitas atau alasan operasional. Untuk perubahan ketentuan yang signifikan, kami akan memberi notifikasi minimal 14 hari sebelumnya.
10. Hukum yang Berlaku
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu, dan apabila tidak tercapai kesepakatan, diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau pengadilan negeri yang berwenang.